Часто задаваемые вопросы
Вторая линия производства
Мы открыли второе производство, что дает нам возможность изготавливать книги в сезон, максимально соблюдая заявленные сроки.
Производственные линии разделены так, что часть продукции изготавливается здесь (линия 1), а часть — на производстве в Москве (линия 2).
Линия 1:
Лайфлат 21х30, 20х20; Планшет; Трюмо Трио; книги на Фотобумаге 21х30, 20х20 (без прослойки, прослойки 0,9 и 1,5 мм; Постраничные книги 21х30, 20х20; Фотопечати.
Линия 2: Остальные форматы Лайфлата, книг на Фотобумаге, Постраничные книги.
Не проходит оплата, ошибка платежа, недоступна страница платежа.
Для решения возможных проблем с оплатой рекомендуем Вам воспользоваться VPN программами. Санкции, которые были наложены на нашу страну могут быть причиной блокировки сайта платежной системы вашим провайдером.
Наша платежная система обеспечивает взаимодействие между интернет-магазином, банком-партнером (эквайером), международной платежной системой МПС и банком-эмитентом, выпустившим карту. Каждая платежная система выдвигает собственные требования к процессинговым центрам. Так, Visa и MasterCard обязуют компании, принимающие к оплате или выпускающие платежные карты, проходить сертификацию по стандарту PCI DSS. Поскольку расчет осуществляется через защищенную форму оплаты, а информация передается по закрытым каналам связи, вы можете быть уверены в полной конфиденциальности. Ваши платежные данные не смогут увидеть ни менеджеры интернет-магазина, ни сетевые мошенники хакеры. Уверяем Вас лично, что Ваши личные данные ни в коем случае не пострадают.
Когда изменятся цены?
Повышение цен на нашем сайте строится не только на курсе доллара. Мы бы сказали: это один из второстепенных пунктов, который влияет на ценообразование. Как вы знаете, многие иностранные компании отказалась от сотрудничества с нашей страной, что повлекло за собой непоправимые изменения. Так, например, нам пришлось исключить из ассортимента печать 6-ю цветами. В начале санкционных действий мы обратились к поставщикам, дабы выкупить максимальный позволенный объём материалов. Ни для кого не секрет, что стоимость этих материалов возросла в несколько раз, как и стоимость логистики. Поставщик устанавливает свой курс, по которому проходит оплата. Мы были не в праве просить какие-либо скидки для закупки, потому отдали сумму, на которую ранее могли оформить не одну поставку. Мы, как и все наши коллеги, стали заложниками обстоятельств. Поставщик повысил цену = мы повысили цену.
Мы не занимаемся корректировкой цен исключительно по курсу, а охватываем и анализируем каждый этап производства. Никто из нас не может быть уверен в том, как долго будет держаться какой-либо курс в современных реалиях. Прогнозировать подобное, отталкиваясь на курс, сейчас не рационально. Цена уже не будет иметь никакого значения, если мы вовсе не будем иметь возможности изготавливать фотопродукцию.
Как только мы будем уверены, что можем снизить стоимость продукции, чтобы это не сказалось на работоспособности Фабрики, обязательно сообщим вам в личном кабинете, а также в телеграмм канале Фабрики.
Подскажите точную дату прибытия заказа на пункт выдачи.
При оформлении заказа наш сайт самостоятельно рассчитывает срок производства и срок доставки заказа к вашему городу. Напоминаем, что отсчет начинается со следующего дня после принятия заказа в работу, а дата передачи заказа в транспортную компанию — не считается первым днем доставки, как и в первом случае отсчет начинается со второго дня. Так же необходимо учитывать, что транспортные компании не осуществляют доставку в выходные дни. Если Ваш заказ будет готов в субботу или воскресенье, то срок доставки будет рассчитываться с понедельника (рабочего дня).
При оформлении заказа и выборе пункта, сайт предоставит актуальную информацию о сроках доставки до выбранного Вами пункта.
Подскажите трек-номер к заказу.
Мы отправляем заказы через транспортные компании Boxberry (boxberry.ru), почту России (pochta.ru). Местонахождение заказа Вы сможете отследить на сайте транспортной компании по трек-номеру. Трек-номер присваивается непосредственно транспортной компанией и доступен в личном кабинете во вкладке «Информация по доставке» после передачи заказа в транспортную. Для почты России по техническим причинам не отображается трек-номер в личном кабинете. Просим Вас обращаться к нам по удобным каналам связи для его уточнения. Если у вас возникнут сложности в данном вопросе, пишите нам на почту, в социальные сети.
Не работает доставка почтой России.
Ввиду настроек новой линии производства, оформить заказ с доставкой почтой РФ невозможно. Чтобы мы открыли для вас этот способ доставки, обратитесь в отдел поддержки.
Почему статус «доставляется», но по факту не отслеживается
Часто заказы, сменившие статус в личном кабинете на «Доставляется» не сразу отслеживаются в Боксберри.
Связано это с тем, что транспортной компании нужно некоторое время для того, чтобы доставить заказ на свой склад и отсканировать его в системе.
Просим вас подождать хотя бы 48 часов и если после этого заказ не отобразится на сайте Боксберри, писать нам.
Как подготовить файлы для пакетной загрузки?
Скачайте и установите программу на компьютер.
С помощью нашей программы ваши файлы автоматически будут переименованы в виде ККК-РР.jpg, после чего вы сможете воспользоваться пакетной загрузкой на сайте.
Как пользоваться программой подробнее.
Как загрузить файлы пакетно?
Чтобы загрузить файлы сразу с компьютера пакетно используйте функцию «Пакетная загрузка».
При пакетной загрузке файлов их необходимо нумеровать соответствующим образом, а именно,
именовать файлы заказа в виде ККК-РР.jpg, где:
ККК — порядковый номер книги (первая книга — номер «001»),
РР — номер разворота (первый разворот — номер «01»).
Обложка всегда должна идти под номером 00. Повторяющиеся файлы в фотокнигах
(развороты одинаковые во всех книгах), всегда должны идти под номером 000.
Для постраничных книг нумерация идет со второй страницы, правой четной стороны,
а заканчиваться левой — нечетной стороной.
Соответственно, если у Вас книга на 36 страниц, то первая ее страница будет иметь номер 001-02.jpg,
а последняя страница — 001-37.jpg.
Внимание! Если вы пользуетесь пакетной загрузкой, то не загружайте файлы подготовленные для пакетной загрузки
через кнопку «изменить с ПК» поштучно. Это приводит к перемешиванию файлов в итоговой книге.
После использования «Дублировать книгу» мы не рекомендуем заменять файлы в новой книге, так как на печать пойдут именно те файлы, на основании которых создаётся дубль. Чтобы добавить книгу с новыми файлами, используйте кнопку «Добавить фотокнигу».
Более детальную видео-инструкцию по нумерации Вы сможете найти в видеоролике.
Какая зона возможной обрезки?
Направляющие в шаблонах обозначают область технологического среза либо область, которая может попасть под загиб при изготовлении обложки. Линия технологического среза и линия загиба не всегда точно попадают на направляющие. Погрешность может доходить до 2-3 мм. При подготовке макета постарайтесь, чтобы важная для вас часть изображения не подходила вплотную к направляющим. Нужно помнить, что направляющие не являются границами изображения. Фон или фотографии должны полностью заполнять страницу.
Внимание!!! Технологический слой с указанием областей загибки на обложке перед отправкой к нам в печать — нужно сделать невидимым. Никаких технологических надписей и заливок со скаченного шаблона в подготовленном jpeg файле для печати не должно быть. Если вы оставили какой-то из видимых элементов на изображении надписей или фона со слоя шаблона — он будет напечатан и в книге.
Так же обрез в «зоне возможной обрезки» может быть под углом. Объяснение этому есть: у каждой печатной машины существует допустимый люфт в пределах 1,8% от всего изображения. Он может варьироваться не только вертикально/горизонтально, но и с незначительным отклонением на N градусов, всегда в рамках зоны. Т.е. отправляя на печать снимки дообрезного размера, необходимо учитывать, что обрез может пройти не ровно вертикально/горизонтально, но и с небольшим отклонением от прямой.
Подскажите, сколько хранится у вас в базе мой заказ?
Ваш заказ с момента загрузки файлов сохраняется в нашей системе не более 90 дней. Если по истечению 90 дней, Вы его не оформляете и не передаете в работу нам, система автоматически удаляет файлы.
Не могу войти в личный кабинет.
Если вы забыли логин, войти в личный кабинет можно через электронную почту, на которую проходила регистрация, введите ее в поле «Пользователь или E-mail адрес». Если вы забыли пароль, рекомендуем воспользоваться кнопкой «Вспомнить пароль». Если возникнут проблемы можете нам написать или позвонить и мы обязательно Вам поможем. Настоятельно рекомендуем проверять папку «Спам», письма от нашего сайта могут попасть туда. Если же данные не поступили в указанный период времени, свяжитесь с центром обслуживания клиентов, по указанным на главной странице сайта, средствам связи.
Можно ли ускорить доставку или забрать заказ с производства?
Выбрать подходящий срок доставки к Вашему городу Вы сможете при оформлении заказа на этапе «Способ доставки». Сроки доставки напрямую зависят от транспортной компании и ускорить этот процесс мы, к сожалению, не в силах.
Возможность забора заказа непосредственно с производства у нас отсутствует. По готовности Ваши заказы передаются на доставку в транспортную компанию. Учитывая масштабы производства, индивидуально осуществлять выдачу заказов с производства мы, увы, не можем.
Какой профиль необходимо применять при оформлении файлов?
Мы принимаем файлы в цветовом пространстве sRGB. Использование других цветовых пространств (AdobeRGB, ProPhotoRGB, ColorMatchRGB, AppleRGB и прочих), приведет к значительному искажению цвета при печати.
Актуальные цены на следующий сезон?
Стоимость нашей продукции полностью зависит от её себестоимости, поэтому поднятие цен предвидеть мы не имеем возможности. Если не возникнет никаких форс-мажорных ситуаций, мы постараемся сохранить цены в сезон.
Мне пришел неполный заказ, какая ситуация с остальными книгами?
Если Вы получили посылку, в которой были не все фотокниги с заказа, скорее всего, Ваша группа заказов автоматически (в соответствии с весом и объемом) была разделена на две коробки (посылки), возможно, вторая еще не поступила на Ваш пункт выдачи. Данную информацию Вы можете уточнить в личном кабинете во вкладке Все заказы, возле нужного заказа пункт «Информация по отправке», там указано количество коробок к соответствующей группе заказов.
Если же Вы не обнаружили фотопечать в посылке, просим вас еще раз перепроверить содержание коробки, фото могли разместить между или в фотокнигах, также фотопечать могли приклеить к внешней стороне коробки в конверте.
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не решил Вашу проблему, напишите нам номер заказа с недостающей продукцией и мы, обязательно, решим эту ситуацию.
Особенности офсетной печати 4-мя цветами
Офсетная печать осуществляется на оборудовании полиграфической промышленности. Соответственно, машины рассчитаны на печатную продукцию, а не фотопродукцию, и у этого способа есть свои свойства. При печати небольших фотографий или снимков с большим количеством деталей возможны небольшие изменения в детализации изображения. То есть изображение будет выглядеть зернистым, и детали будут с трудом различимы. Ниже можно увидеть пример изменения качества изображения при печати фотографий разного формата. Эту особенность часто называют растровой розеткой. На следующем изображении Вы можете увидеть наглядно, как это выглядит:
Возможно ли уменьшить стандартное количество разворотов?
К сожалению, уменьшить стандартное количество разворотов невозможно, и если, к примеру, в разделе "Постраничные фотокниги до 160 страниц" при выборе формата 21 × 30 сайт предлагает минимальное количество страниц 24, то уменьшить его невозможно по технологии сборки и производства. На нашем сайте в каждом разделе есть свои особенности и стандартные параметры, но вы сможете выбрать подходящий для Вас вариант в другом разделе, с меньшим количеством разворотов. Например, в разделе "Лайфлат альбомы" при выборе такого же формата, минимальное количество разворотов 1.
Как добавить в заказ книги с другими параметрами?
Если Вы хотели бы оформить фотокниги с разными параметрами вместе, вам необходимо загрузить все файлы в один из заказов и сохранить его без оформления. Далее проделав такую же процедуру со всеми заказами, необходимо открыть раздел "Все заказы", выделить необходимые заказы галочками и нажать "Оформить группу", далее заполнив всю информацию, оформляете заказы. В данном случае все заказы из группы уйдут на печать и доставку вместе.
Не успеваю забрать заказ, что делать?
Если у вас возникли какие-либо проблемы с получением заказа, напишите нам на почту, в социальные сети с уточнением номера вашего заказа, и мы сможем продлить срок его хранения.
Если вы не успеете забрать заказ, он будет возвращен к нам на склад в сроки, установленные транспортной компанией, далее он поступит на сортировку и только тогда может быть переотправлен.
Прием заказа и его переотправка может занимать до месяца, поэтому убедительно просим вовремя забирать ваши заказы. Претензии по ускорению сроков возврата и переотправки приниматься не будут.
Что это за сайт шаблонов в формате фотошопа SHABLON.CC?
В помощь фотографам и выпускным профессионалам был запущен проект с дизайн-шаблонами выпускных фотокниг. Данный сайт — проект сторонней компании, мы к нему имеем косвенное отношение.
Если вас заинтересовал какой-либо из макетов, необходимо зарегистрироваться на данном сайте и скачать макет. После этого, задав параметры вашей фотокниги на нашем сайте, необходимо скачать наш шаблон-пустышку. Именно под размеры этого шаблона вам необходимо подогнать размеры макета, который вы скачали.
Что делать, если в оформленном заказе была допущена ошибка?
Наше производство полностью автоматизировано, и как только статус вашего заказа меняется на "Принят в работу", исходные файлы сразу поступают в производство. На этом этапе мы уже не можем внести какие-либо коррективы в ваш заказ. Поэтому, настоятельно рекомендуем перед отправкой заказа в печать еще раз перепроверять всю правильность оформления макетов и нумерации файлов.
Какие условия хранения книг?
Бумага — это "живой" материал, который меняет свои свойства при изменении влажности и температуры.
Допустимые значения, когда книга не будет деформироваться: температура 5-50°C, влажность воздуха 40-70%.
Если деформацию все же произошла, книгу необходимо положить рядом с увлажнителем или в помещение с рекомендуемой влажностью. В период отопительного сезона деформация может проявляться чаще, однако по его окончанию продукция обретёт прежний вид. При правильном хранении книга прослужит вам долгие годы.
Ранее я печатал у вас заказ, хочу напечатать его повторно, как быть?
После того как Ваш заказ напечатан, система автоматически сразу удаляет исходные файлы, поэтому повторно напечатать заказ без повторного его оформления Вами нет возможности. Просим Вас оформить новый заказ, и загрузить файлы повторно.
Параметры фотокниги
Параметры фотокниги рассчитываются автоматически с помощью калькулятора в разделе «Цены». Определяющие параметры: тип обложки, формат книги, толщина прослойки, а также, кол-во разворотов. От этих параметров также зависит то, на каком оборудовании будет отпечатана фотокнига. Подробнее
Цветовой профиль для машины и калибровка монитора по отпечатку
Мы предоставляем возможность скачать и установить в фоторедактор цветовой профиль нашей офсетной машины. За цветовыми профилями для фотокниг на фотобумаге и фотопечати обращайтесь в нашу службу поддержки по любым удобным для вас каналам связи. При обращении укажите продукцию, которую Вы планируете заказать: фотокнига/фотопечать, формат, тип бумаги. И мы вам направим цветовой профиль под выбранные параметры.
А также для настройки цвета и тона вашего монитора предлагаем заказать отпечаток-миру для продукции на фотобумаге и выпускной альбом "Лайфлат" для офсетных книг.
Точные форматы фотопечати и их цифровые размеры
У каждого формата фотопечати есть более точный размер в миллиметрах и точный цифровой размер в пикселах. Открыть таблицу форматов
Как воспользоваться сертификатами, которые предоставляются службой поддержки?
Вам необходимо оформить фотокниги, которые не устроили Вас по качеству новым заказом.
На этапе «Подтверждение» Вам необходимо будет ввести в поле «Введите купон» номера сертификатов.
Сертификаты необходимо вводить поочередно, то есть, вводите сначала один купон и нажимаете на кнопку «Применить», далее вводите второй купон и нажимаете «Применить» и так далее. После ввода всех купонов стоимость заказа у Вас обнулится.
Вы делаете дополнительную цветокоррекцию при печати?
Мы печатаем ваши файлы без каких-либо цветокоррекций, принципиально, чтобы вы всегда получали ожидаемый результат вне зависимости от наших операторов. Все оборудование откалибровано по стандарту. Цветовой профиль, а главное, бесплатный калибровочный отпечаток вы можете получить при любом заказе, либо заказать его отдельно.
Что делать, если пришла бракованная продукция?
Строгий контроль качества — это основной принцип работы нашей компании.
Если по какой-либо причине вы остались недовольны качеством нашей продукции, мы обязательно предложим вам варианты урегулирования этой ситуации.
Претензии к качеству исполнения заказа принимаются только в письменной форме.
Для оформления претензии напишите нам на почту support@fabrika-fotoknigi.ru или через мессенджеры, где необходимо указать:
— номер заказа;
— тип и количество продукции с замечаниями;
— суть вашего замечания к данной продукции;
— фото штрих-кода изделия/конверта (если такой есть);
— несколько фото продукции общим и крупным планом так, что бы на них был хорошо виден дефект каждого изделия;
— при наличии замечаний к нескольким изделиям, дополнительно сделайте фото всех изделий с дефектом на одном снимке.
Фото продукции с замечаниями должны быть сделаны с хорошим освещением и качеством, достаточным для рассмотрения в дистанционном режиме.
К одному письму могут быть приложены файлы до определенного веса (МБ). Поэтому вы можете отправить фото архивом или же через любой сервис хранения (Яндекс, Google Диск, Mail.ru облако).
Процедура рассмотрения претензий по качеству исполнения заказа.
Срок рассмотрения претензии — 7 рабочих дней.
Специалисты рассмотрят вашу претензию, вынесут решение и предложат варианты урегулирования.
В процессе рассмотрения вашего замечания может потребоваться уточнение обстоятельств подготовки и оформления заказа.
Пожалуйста, будьте готовы ответить на наши уточняющие вопросы, сделать и переслать дополнительные фото продукции с замечаниями.
В процессе процедуры рассмотрения претензий анализируются обстоятельства оформления заказа:
— сроки оформления, исполнения и доставки заказа;
— корректность расчёта стоимости исполнения заказа;
— соответствие характеристик выпущенной продукции заявленным в описании образцам;
— качество исходных фотографий, использованных для оформления заказа (разрешение, чёткость, освещённость и т.д.);
— соблюдение требований сервиса по зоне возможной обрезки и загиба при работе в редакторе;
— соблюдение требований необходимости просмотра и кадрирования фотографий в корзине перед оформлением заказа;
— соблюдение требований качества доставки заказа в части обеспечения сохранности продукции;
— соблюдение правил по условиям использования и хранения продукции;
— другие обстоятельства, влияющие на качество исполнения заказа.
Брак
Брак — это некачественный товар, непригодный к употреблению; продукция, не удовлетворяющая требованиям стандартов.
Мы будем вам благодарны, если вы заметите и вовремя сообщите нам о том, что:
— полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, грязная, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы, замятости, царапины, пятна, повторяемые полосы и пр.;
— изображение на продукции в условиях хорошего освещения передаёт изображение в сильно искаженной цветовой гамме и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера;
— в выпущенной продукции частично отсутствуют или смещены элементы, использованные в макете изделия;
— страницы фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов или расклеиваются;
— перепутан заказ, в вашем конверте оказался чужой товар;
— неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе.
В случае если заявленные дефекты будут признаны производственным браком либо следствием нарушений условий комплектации и доставки, мы предложим следующие условия урегулирования претензии:
— если заявленный дефект является незначительным, и продукция может быть использована, мы предложим провести соразмерную уценку такой продукции с возвратом части её стоимости;
Размер уценки будет зависеть от типа продукции, условий её приобретения и формируется в процессе урегулирования;
— если заявленный дефект является значительным, и продукция не может быть использована, сотрудники Службы клиентской поддержки свяжутся с вами и предложат перепечатать заказ за счёт компании с помощью бесплатного сертификата на выпуск идентичной продукции.
При этом заказчику до предоставления сертификата будет необходимо вернуть продукцию с дефектом в компанию согласно Процедуре возврата продукции;
— если заявленный дефект является значительным, продукция не может быть использована, а в силу изменившихся обстоятельств перевыпуск продукции невозможен или для заказчика он перестал быть актуальным, заказчику будет необходимо вернуть продукцию с дефектом в компанию согласно Процедуре возврата продукции. После получения возврата продукции с дефектами, сотрудники Службы клиентской поддержки свяжутся с вами и согласуют механизм возврата стоимости дефектной продукции согласно Процедуре возврата денежных средств;
— в зависимости от ситуации, в процессе урегулирования претензии, сотрудники Службы клиентской поддержки могут предложить дополнительные соразмерные меры компенсации как — сертификат на бесплатную доставку, - сертификат со скидкой на будущий заказ.
Браком не является:
— изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, нечёткого смазанного снимка, «пересвеченной» или «затемненной» картинки, изменённой цветопередачи вследствие обработки изображения в стороннем графическом редакторе);
— продукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы;
— печать продукции по макету, подготовленному с нарушениями требований сервиса по зоне возможной обрезки и загиба при работе в редакторе;
— печать фотографий без предварительной подготовки, а именно нарушение требований необходимости просмотра и кадрирования фотографий в корзине перед оформлением заказа.
Обратите внимание на «восклицательный знак», появляющийся при оформлении заказа — он сигнализирует о плохом качестве изображения для печати в выбранном формате. Избежать разности передачи цветов между вашим монитором и печатными машинами, поможет калибровка монитора.
При работе в стороннем редакторе с исходным изображением, мы рекомендуем загрузить цветовой профиль конкретной печатной машины. Так вы будете видеть редактируемое изображение максимально приближенным к тому, как потом оно будет напечатано!
Уделите особое внимание соблюдениям требований возможного загиба и обрезки для сложной продукции.
Задержка сроков исполнения заказа:
В случае задержки исполнения заказа относительно сроков производства и доставки, заявленных в момент размещения заказа, заказчику необходимо заявить об этом по почте support@fabrika-fotoknigi.ru или через мессенджеры, с указанием всех обстоятельств задержки.
Сотрудники Службы клиентской поддержки проверят эту информацию, свяжутся с вами и, в случае если такая задержка имела место, и произошла вследствие сбоев в работе компании, предложат варианты компенсации.
Размер компенсации будет определён в процессе рассмотрения претензии с учётом сроков задержки, содержания заказа и обстоятельств его размещения и исполнения.
Претензии по задержке сроков исполнения заказов может быть признаны не обоснованными в случае:
— в заказе содержатся несколько типов продукции с разными сроками изготовления. Срок изготовления такого заказа будет равен сроку изготовления продукции с максимальным сроком изготовления;
— в процессе размещения заказа заказчик указал неверные контактные данные. Эти обстоятельства потребовали дополнительного времени для уточнения. Срок исполнения такого заказа может быть соответственно увеличен.
Процедура возврата денежных средств.
Возврат денежных средств может быть осуществлён только в рамках «Процедуры рассмотрения претензий по качеству исполнения заказа».
Размер денежных средств для возврата определяется и согласовывается в процессе рассмотрения претензии.
После согласования суммы возврата необходимо заполнить заявление на возврат средств.
Заполненный вариант заявления с подписью необходимо отсканировать или сфотографировать.
Файл заполненного заявления отправить на почту support@fabrika-fotoknigi.ru или через мессенджеры.
Рассмотрение заявки может занимать 1—2 рабочих дня + срок перечисления денежных средств нашей фин. службой 5 банковских дней. Срок поступления денежных средств на Вашу карту зависит от сроков проведения операции в Вашем банке.